آخر تحديث : 20 / 07 / 2026
1. مهلة الإرجاع
نحن نريد أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك من منصتنا الإلكترونية. يمتلك العملاء الحق القانوني في طلب إرجاع المنتج، أو إلغاء الطلب، أو استبداله خلال فترة 7 أيام تبدأ من التاريخ الدقيق لاستلام الطرد.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلاً ومقبولاً لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب أن يستوفي الشروط الصارمة التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً، ولم يتم التعديل عليه، وبنفس حالته الأصلية الممتازة التي استلمته بها.
- يجب أن يظل المنتج مغلقاً داخل عبوته وتغليفه الأصلي الكامل.
- يجب أن تظل جميع الملصقات الأصلية، وبطاقات الأسعار، وأختام الأمان سليمة ومرفقة بالمنتج.
3. المنتجات المستثناة وغير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة العامة الصارمة، يتم استبعاد فئات معينة من المنتجات تماماً من الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: [مستحضرات التجميل، والملابس الداخلية، ومنتجات العناية الشخصية، أو منتجات البرمجيات الرقمية]، ما لم تصل هذه المنتجات تالفة أو معيبة أو خاطئة تماماً عند الشحن.
4. تكاليف شحن المرتجعات
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية تغطية ودفع رسوم الشحن المباشرة وتكاليف شركة الشحن المرتبطة بإعادة المنتج إلى مستودعنا. علماً بأن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- مسؤوليتنا: إذا كان الإرجاع بسبب خطأ واضح من جانبنا (مثل إرسال منتج تالف، أو معيب، أو غير صحيح)، فإن منصتنا ستغطي بالكامل جميع تكاليف شحن المرتجعات والخدمات اللوجستية المرتبطة بها.
5. معالجة الاسترداد وفحص المنتجات
بمجرد استلام طردك المرتجع بأمان وفحصه بدقة من قبل فريق ضمان الجودة في مستودعنا، سنرسل إليك إشعاراً تلقائياً عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام وإعلامك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.
وفي حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد فوراً، وسيتم إيداع الرصيد تلقائياً في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (مثل بطاقة الائتمان، أو PayPal، أو الحساب البنكي) في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، ويعتمد ذلك تماماً على دورات المعالجة الخاصة بمؤسستك المالية.
6. تعديلات السياسة
نحتفظ بالحق في تغيير أو تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت للامتثال للقوانين التجارية العالمية أو لتحديث عمليات المستودعات لدينا.
هل لديك أي أسئلة ؟
لمعرفة المزيد.. أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بنا من خلال [نموذج خدمة العملاء] أو عبر قنوات الاتصال الرسمية المتوفرة في تذييل موقعنا الإلكتروني.
